Live800在线客服咨询

十三年,Live800一直用心服务于中国数十万用户

日均处理对话 0.00 亿次,流转工单 0.0 万条,提升订单转换率 00%- 00% ,降低服务成本 00%- 00%

live800在线客服系统

统一多渠道沟通

Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过 10 种渠道,Live800保证每一个沟通环节都不会错过。

超宽访客显示区

访客信息一目了然,一屏可展现多达 20 个访客的详细信息,包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等,更多详细信息还可自由选配。

 

Live800在线客服系统提供 5 种分组显示,包括访客状态、搜索引擎、地区、客服名字、客服组名称,分组下每项数据指标都可排序,让筛选访客轻松自如。全局的访客模糊查找支持多种条件的自由输入,一步找到特征访客。

在线客服系统
网站客服系统

对话自如切换

Live800网站客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、最后消息内容和时间等,同时还可设定新消息置顶,让您在对话和监控对话时更便捷。

 

不用切换即可同时看到所有访客发来的消息,可以同步查看访客正在输入的文字,提前感知每位客户的需求,大大提高效率。

对话自动分配

Live800引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。

 

Live800在线客服系统已成功为超过 370 家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。

网站客服系统软件
在线客服软件

访客来源分析

Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考。

订单数据分析

Live800在线客服系统-集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。已为超过 60 家大型电商提供了多级转化率分析统计报表。

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客服KPI数据

Live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标 , 集团版还包括更多客服综合分析报表 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

会员信息整合

Live800在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接,当您的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。

 

不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。

live800网站客服系统
网站在线客服系统

内置CRM系统

客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理, 销售过程可追踪可管理。Live800客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录。

服务一致性

Live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。

 

集团版本的客服系统可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。

 

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规范化和标准化

Live800在线客服系统已通过 CMMI3 并严格遵循其开发规范,以保证过程控制。 成功为中国移动集团提供《在线咨询支撑系统》专业研究咨询, 并协助建立集团规范。

业务系统集成

Live800拥有丰富的业务对接经验,工单、订单、考勤、物流等,完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入, 为企业提供差异化服务和营销策略。

 

服务于电信、金融、电商、制造、教育等多领域,Live800在线客服为支付宝制定复杂的业务逻辑需求,并支持每秒 20 万次对话请求的稳定承载。

live800网站沟通系统
live800网站在线聊天工具

强大客服管理与协同

客服间话务可以相互转接和协同对话,不同业务分组间同样可以转接,并可制定溢出会话等规则。

 

基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限, 实现企业安全模型的可定制化。客服组长可灵活制定对话打分规则和监控客服的对话过程,Live800在线客服系统还提供知识管理,让客服技能更规范。

电商平台整体解决方案

Live800在线客服系统与B2B,B2C,B2B2C平台的完美对接,实现单点登录。

 

实现客服系统与后台店铺管理系统的对接,客服在接待对话的同时,能看到访客实际咨询商品的后台参数,同时访客对话框也可看到客服配置的商品呈现。

 

电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。

在线客服
live800网站及时沟通

简单寒暄问答

提供无人值守的24小时服务,具备丰富的寒暄库, 后台自动分解用户的提问,并进行自动统计和索引, Live800在线客服为您的企业降低人力成本 21% 以上。

专业业务应答

高级机器人深度细化行业分词和语义,通过语句分析, 结合上下文的语境和用户业务树模型,提升应答准确度。

 

Live800机器人与人工客服可通过设定的业务规则进行 无缝衔接。高级机器人可有效转化人工内容为知识库, 并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。

在线交流系统—live800
客服在线沟通系统

强大知识库管理

对词库的专业维护,包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等,由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。

 

对原子知识点、相关问题、相似问题等的采集和梳理, 后台自动建立业务模型。

安全设计与稳定运维

全球部署了 7 个核心网络运营中心:

北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京

5 个数据备份节点交叉备份和同步

国内采用多网合一通道

保证在线沟通的安全可靠和稳定性

不定期进行系统安全加固和安全策略调整

7*24小时实时监控高达 230 多项运营指标

主动分析判断安全趋势采取防护措施

启用运营商清洗设备有效抵御DDoS攻击、

保证在线沟通的可靠和稳定性

基于J2EE分布式架构的高可靠性设计

不同层面部署多点群集和负载均衡

每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求

每日可保证超过 2 亿条稳定对话

手机动态口令保障安全登录

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